La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site www.cocoonia-fr.com, exploité par la société AKKA Group, SASU immatriculée au RCS de Paris sous le numéro SIREN 882512601, dont le siège social est situé au 107 Avenue de Lyon 75006 PARIS.
En tant qu’entreprise française, nous respectons les dispositions du Code de la Consommation applicables aux ventes à distance et aux clients consommateurs situés en France.
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par écrit à :
📧 [contact@cocoonia-fr.com - service client]
Le remboursement sera effectué sous réserve que :
Les produits soient retournés dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés, scellés pour des raisons d’hygiène).
Le retour soit accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).
Produits exclus du remboursement (article L221-28) :
Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, soins, etc.).
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Contactez le service client à contact@cocoonia-fr.com pour obtenir une autorisation de retour.
Retournez le produit à l’adresse indiquée par le service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours selon le mode de paiement initial.
Si le produit est refusé (non conforme à l’état requis), un email explicatif sera envoyé.
Si le produit est endommagé ou non conforme à la commande à la réception, veuillez contacter notre service client dans les 48h suivant la livraison avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
📧 contact@cocoonia-fr.com